Assicurazioni

Capture Enabled BPM per ottimizzare i processi delle assicurazioni ad alta intensità di informazioni

Vendite e servizio clienti

La pluralità dei canali di comunicazione consente una migliore qualità del servizio clienti e dell’efficienza di vendita con conseguente aumento delle quote di portafoglio e di nuovi clienti.

La concorrenza agguerrita, l'accelerazione del time to market, il variare dei dati demografici e le preferenze dei nuovi clienti esigono una maggiore concentrazione sulle strategie di acquisizione e fidelizzazione di una clientela nuova e rimunerativa. Le offerte e la comunicazione multicanale migliorano l'esperienza del cliente e aumentano l'efficienza delle vendite solo se associate a una risposta caratterizzata da tempi rapidi e qualità elevata.

  • Con le soluzioni Kofax è possibile effettuare l'acquisizione elettronica della corrispondenza in entrata, nel punto di ingresso in azienda.
  • La classificazione dei documenti quali richieste di attivazione, indennizzi, fatture, reclami, polizze, richieste di variazione e altro, avviene direttamente nella fase di acquisizione. Quindi segue la fase di estrazione dei dati fondamentali, che saranno inviati all'applicazione di pertinenza, resi immediatamente accessibili e pronti per l'elaborazione.
  • La convalida dei dati è rigorosa, l'inoltro all'applicazione o al personale di pertinenza avviene solo per i documenti completi e corretti.
  • È possibile notificare ai titolari l'avvenuta liquidazione della polizza o del sinistro, o qualsiasi altra informazione richiesta, tramite SMS, MMS, email, telefono o fax. Inoltre è possibile usufruire di questa modalità di comunicazione per inviare informazioni sulle nuove offerte, sfruttare opportunità di upselling, e trasmettere al cliente un'esperienza positiva del servizio clienti.
  • I processi in entrata relativi all'assistenza clienti generano informazioni integrabili nelle campagne promozionali. Allo stesso modo, i processi in uscita potranno anch'essi essere eseguiti con automazione, efficienza e sicurezza.
  • L'acquisizione dei dati e l'integrazione nei processi con modalità trasparenti e tracciabili supportano la conformità normativa dalla fase iniziale di immissione a quella di archiviazione definitiva.
  • La piattaforma di Kofax Enterprise Capture, solida, scalabile e flessibile, è in grado di ottimizzare una serie di processi basati su documenti, tra cui la gestione di richieste e domande, l'elaborazione dei risarcimenti, la gestione dei record e l'elaborazione di fatture e ordini.
  • Kofax consente e facilita la collaborazione tra i diversi dipartimenti in modo efficiente ed efficace.